天猫遇到差评要不要回复

天猫遇到差评建议要回复，具体如下：

1、如果因为质量不好或宝贝描述不符而差评，应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法；主动承担来回运费进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉。

2，如果因款式不满意而差评。这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受诚意，并因此对小店留下不错的印象。

3，如果因客服人员态度差而差评。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得在推脱责任。如果真是咨询太多无法及时回复，旺旺可以调皮的给对方来一个回复。