拼多多三分钟回复率不能低于百分之五十，拼多多若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%，就会处罚1000元，而且无法报名任何活动。如回复率低于同行，将全店商品降权、二级处罚；客服不得辱骂买家，否则全店商品会被迫下架3天。
拼多多三分钟回复率的计算式是（咨询人数-3分钟为人工回复累计）/咨询人数。用户有任一条消息超过3分钟未得到人工回复，则该用户计入“3分钟未人工回复累计”的人数。
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