铁路免收退票费扩至全国

　　自2020年1月24日0时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2020年1月23日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

　　1.车票有效

　　2.1月23日24时前购买（含改签）

　　3.1月24日零时起实施免费退票

　　符合相应条件的：

　　改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间，不收退票费。

　　广深港跨境高铁车票退票时也不收退票费。

　　未打印车票或电子客票报销凭证

　　如车票是本人线上购买（非现金），则可直接登录12306.cn或12306官方APP，选择订单在线退票。

　　12306官网退票方法

　　12306APP退票方法：

　　如车票是他人代买的电子客票，操作如下：

　　持有电子车票或在互联网购票的旅客，请在互联网进行退票，建议不要前往人工窗口换纸质车票或报销凭证，避免在公共场合长时间滞留

　　已打印车票或电子客票报销凭证：

　　请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件到车站售票窗口办理退票。居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E开头+1位字母+8位数字）。

　　温馨提示：

　　若您的车票是在1月24日前改签并在24日线上办理退票，则收取的退票费将在15个工作日自动退回，若超过15个工作日仍未收到请及时致电12306客服热线核实。