以下是洛阳交通一卡通关于换卡和退卡问题的说明：

　　1、按照交通部下发的《交通一卡通运营服务管理办法(试行)》办法，该卡不记名，不挂失，遗失不补。

　　2、本地用户退卡：经我公司核实满足退卡条件后(该卡图案清晰无破损且能正常读写(仅限好卡退卡，人为损坏的卡我公司不提供退卡服务))，请到洛阳交通一卡通公司充值点退卡(洛阳市西工区玻璃厂路44号洛阳公路局大楼13楼1302室)。仅退卡内的电子钱包剩余金额，制卡成本费不退。

　　3、外地用户(非洛阳)退卡：请先拨打我单位客服电话0379-61161555联系，经我公司核实满足退卡条件后(该卡图案清晰无破损且能正常读写(仅限好卡退卡，人为损坏的卡我公司不提供退卡服务))，将该卡包装好后邮寄至洛阳市西工区玻璃厂路44号洛阳公路局大楼13楼1302室李玉蓉收。该卡邮寄费用个人承担。未事前联系的，我公司概不负责该卡的退卡。退卡仅退卡内的电子钱包剩余金额，制卡成本费不退。

　　4、本地用户换卡：符合换卡条件的(仅限好卡换卡，人为损坏的卡我公司不提供换卡服务)，请到洛阳交通一卡通公司充值点换卡(洛阳市西工区玻璃厂路44号洛阳公路局大楼13楼1302室)。由于该卡是限量版，我公司仅能提供具备互通功能的“牡丹智行卡”，换卡时要交纳10元制卡成本费。注：老卡是余额自动转至新卡上，老卡由我公司回收。

　　5、外地用户(非洛阳)换卡：请先拨打我单位客服电话0379-61161555联系，经我公司核实符合换卡条件后(仅限好卡换卡，人为损坏的卡我公司不提供换卡服务)，将该卡包装好后邮寄至洛阳市西工区玻璃厂路44号洛阳公路局大楼13楼1302室李玉蓉收。该卡来回邮寄费用个人和我公司共同承担(谁邮寄谁承担的原则)。未事前联系的，我公司概不负责该卡的换卡。由于该卡是限量版，我公司仅能提供具备互通功能的“牡丹智行卡”，换卡时要交纳10元制卡成本费。注：老卡是余额自动转至新卡上，老卡由我公司回收。