爱马仕 图片来源：微博视频号@黑猫投诉 截图

2月14日晚间，#顺丰寄爱马仕包运输中被烧毁#冲上热搜第一。

近日，浙江金华的林女士（化名）向黑猫平台投诉称：她邮寄一只市场价值7万多的爱马仕包，几天后被顺丰告知该包裹在运输途中被烧毁。这让林女士感到震惊，她要求顺丰提供事故证据，但是顺丰却称：接受协商方案才能提供事故证明。据悉，该快件1月10日发车，至今一个多月，仍未解决。

市场价超7万

报道中当事人提供的视频显示，顺丰方面起初在微信沟通中回复称，“我们确实不知道。”

聊天记录

而在此之后，林女士又多次联系顺丰。在林女士与顺丰一段通话视频中，顺丰方面回应称，“这个是事故件，是在运输途中车辆追尾导致起火了，这个包裹就是损毁了，要出具事故证明的话，如果说我们方案达成一致，我们就可以出具给您。”

而当林女士再次质疑，“你们现在连车祸证明都不给我，没法证明这个包裹是真的灭失了，怎么接受理赔呢？”顺丰工作人员则回应，“您可以去司法诉讼呀。如果您不相信我们，到时候法官会让我们提供相关的凭证的。”

顺丰工作人员回应

工作人员还提及，“我们也知道您在各种平台去维权，搞了各种媒体，事情在发酵，现在风险这么大，我们不可能给您的。”

据林女士在视频中所述，顺丰方面给出的方案，低于她所邮寄的爱马仕包两万多块钱。

此前顺丰也出现过类似事件。去年5月16日，在广州做网店的李女士通过闲鱼售出的价值28300元的二手爱马仕包，却被顺丰快递寄丢了。事后她找快递公司理论，却得到了只赔偿保价金额500元的回答。

媒体报道截图

有媒体就此事拨打了顺丰快递的热线，就贵重物品丢失后的理赔问题，热线客服人员表示：“像这种客户发生物品丢失需要理赔的，我们有专门的理赔同事进行跟进。你提到的这个问题我反馈到理赔同事那边去跟进。可能是客户对赔付的方案不认可，我这边能看到这个事情还在沟通当中、没有结案。”

后续该媒体又接到顺丰快递方工作人员电话。工作人员表示：“今天安保同事已经进行了调查，相关客户和点部主管都已经报警，会全力寻回货品。”他同时表示，如果没有找到货品，将会有专门理赔的同事进行沟通，争取此事能够得到解决。

对于此次林女士“爱马仕包运输中被烧毁”的事件，有网友评论称，“顺丰已经是最可靠的快递了，这种建议直接走司法”“明明可以抢，非要编理由”。也有人表示，自己曾经损失3500元，拖了2个月才赔了2000元。

网友评论

据顺丰控股股份有限公司（顺丰控股，002352.SZ）三季报显示，该公司第三季度实现营收690.83亿元，同比增长45.39%；归属于上市公司股东的净利润为19.6亿元，同比增长88.83%。前三季度实现营收1191.47亿元，同比增长46.58%；归母净利润为44.72亿元，同比增长148.77%。

顺丰控股公告

另据Wind数据显示，顺丰控股第三季度营收、净利润均创历史同期新高，第三季度净利环比增速为2018年以来首次转正，且同比增速创下新高。

第三季度完成业务量（不包含嘉里物流快递件量，也不包含公司国际货运及代理、供应链的业务量）为28.37亿票，同比增长8.91%。三季报中称，顺丰业绩实现快速增长，主要由于在收入端增速实现回升，通过不断提高服务质量与差异化产品竞争力，实现健康的产品结构与收入增长。

顺丰控股股价

截至2月14日收盘，顺丰控股报57.3元/股，跌1.31%。

编辑丨汪乃馨 综合上游新闻、澎湃新闻、黑猫投诉

图片丨微博视频号@黑猫投诉 截图、上游新闻头条号截图、东方财富截图、新浪微博截图