9月17日,曾出演电影《夏洛特烦恼》的演员刘金发视频称,自己的苹果手机出现故障,经过与苹果手机售后多次沟通无果后,在北京王府井苹果专卖店门口摔了自己的iPhone 13 Pro Max。
刘金在发布的视频中表示,“自己使用iPhone 13 Pro Max 1年零19天,经过官方检测,手机主板出现问题,4400元可以进行维修。
后来自己拨打12315以及苹果客服,经过协调,苹果同意只要是硬件出现问题,就可以免费维修,之后进行了返厂维修。经过五六天等待之后,苹果向刘金发送邮件表示这台iPhone 13 Pro Max擅自改装过,需要支付6960元的维修费用。之后刘金再次通过12315以及苹果客服进行协调,苹果方面给出的答复是以工厂检测为准,认定手机经过改装。”
9月18日上午,刘金向新黄河记者表示:自己绝对没有改装,可以负法律责任。刘金对于苹果手机售后的“擅自改装”这种认定不予认可,并称自己跟苹果售后要检测报告,他们回答无法提供,问手机到底哪里改装过,客服告诉他不知道。“
针对网上不少质疑其炒作的声音,刘金回应称,当时只是在王府井附近取回手机,并不是刻意选在那里,“我绝对不是为了流量,清者自清,作为普通消费者维权太难了,我只是维权”。
有网友在直播间要求他展示官方的购买记录,刘金表示,这是我的杀手锏,记者要我都没给。
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