东营鲁源热力暖气维修流程（东营区暖气维修）

　　一、服务区域

　　东营市鲁源热力有限公司(原东营市供热管理处)供热区域用户。

　　二、有偿服务工作流程及时限

　　东营市鲁源热力有限公司供热区域用户可拨打东营能源集团有限公司客服中心热线8333456、7777222。东营能源集团有限公司组建的便民维修服务队(东营益民水务工程有限公司)电话落实紧急程度、维修内容等事项，根据情况与客户约定上门时间，并按约定时间进行入户有偿维修服务。

　　1.有偿服务工作流程

　　2.有偿服务工作时限：东营能源集团有限公司便民维修服务队(东营益民水务工程有限公司)接到有偿服务工单后15分钟内与客户取得联系落实紧急程度、维修内容等事项，与报修人预约上门查看及维修时间，在双方约定时间内到达现场。查看客户设施判断设施问题，向客户说明详情及需要更换的配件价格及人工费，征得同意后确定开展有偿服务工作。要求5日内对客户产权范围内的用热设施进行专业化的有偿服务。