游客自称在昆明一民宿咨询空调问题遭辱骂威胁，店家称系解释无果后没忍住爆粗口

5月6日，有网友发布视频称，一名游客在入住云南昆明某民宿后，发现室内空调无法使用，在向店家反映情况时，遭老板辱骂，还被威胁称："今晚生意不做了，看我不把你弄死。"此事引发网络关注。

6日下午，涉事民宿负责人杨某回应上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者称，事发之前自己包括前台工作人员已经耐心解释过空调问题，但对方仍是不依不饶，"换房间、免费退单都不行，没忍住爆了粗口，才说出视频中的那些话。但自始至终没有碰过游客的身体。"

记者从昆明市有关部门获悉，目前当地文旅、市监、公安等职能部门已介入处理此事。

游客因咨询空调问题遭店家辱骂威胁，引发网络关注。网络截图

游客称入住民宿咨询空调事宜遭店家辱骂威胁

当事游客王先生告诉记者，5月5日他从香格里拉坐火车抵达昆明，并通过平台预订了昆明火车站附近一家民宿。当晚9时许，他入住民宿后发现空调无法使用，民宿前台工作人员前来处理后温度还是无法调低。在他提出是否可以换房间后，工作人员称要请示老板。

"结果老板人还没来，就先打电话给我一通骂。"王先生称。据其提供的电话录音显示，民宿负责人杨某称："今天晚上生意不做了，我店不开了，看我今晚不把你给弄死，你要报警赶紧报警。让你免费退你不退。"录音显示，杨某对王先生进行多次辱骂，并让王先生待在民宿别走，"你今晚走了就不是个男人。"

王先生提供的与民宿前台工作人员的沟通聊天记录。受访者供图

十分钟后，民宿负责人杨某带着一名男子赶到。王先生提供的视频显示，杨某对着王先生质问："我问你，你住还是不住。不住，拿起你的东西，马上滚。"王先生称从始至终自己没说一句重话，只是询问店员空调怎么处理，没曾想对方会打电话辱骂。杨某则称自己解释过空调的问题，"让你免费退你不退，你100块钱订的房间，我房租一天就80，还要我怎么样。"

王先生称，在与商家争执的同时自己报了警，约半小时后警察赶到，并现场做了口供，"他们说这是普通纠纷，店家没有做出实际刑事行为无法将其拘留。如果（对处理）不满意，叫我去起诉。"

王先生还称，自己已通过昆明市12315热线举报，市场监督部门告知其将前往处理。因其将视频投稿到自媒体在网上爆火，他担心遭到店家报复已于6日离开昆明。

商家称解释无果后没忍住爆粗口，昆明多部门介入

"我承认骂人不对，但就是忍不下这口气。"6日下午，涉事民宿负责人杨某就此事向上游新闻记者进行了说明。杨某称，自家民宿所租公寓楼因为开发商建设问题，外墙没有设置空调外机的位置，只有在房间内放置一体式空调，"但是这样制冷效果就没有挂式空调好。"

"那个客人入住房间后，给前台反映了空调的问题，前台工作人员也去处理了一次，给他把温度调好，也解释了这个情况。"杨某称，可能是客人刚进房间，室内温度没有降下来，还是有意见，于是前台工作人员便提出换房间或者免费退单，"但对方就是不愿意，非让给他处理空调的问题。"

杨某称，在接到前台工作人员反馈后，他打电话给客人解释，"开始还是以一个服务者的姿态给他解释，为什么是一体机不是挂式空调，而且当时已经快晚上10点了，总不可能再去买个空调给装上吧。"

杨某（左）多次逼问王先生（右）到底住不住宿。视频截图

杨某称，他多次询问王先生如何处理，"但他就是不说，就让给处理空调的问题，让他免费退单也不行。"杨某认为，王先生的行为是在故意难为人，"一下子我就炸了，于是出现了网上视频中那段话。"

杨某称，自己当时非常生气，于是骑着电动车去店里和王先生理论，"视频中另一个男子是我60多岁的老父亲，他担心我控制不住情绪把人给打了，陪着我来的。"到民宿后杨某试图与王先生沟通，但对方就是不愿意退房，还说要拍视频在网上曝光，"我情绪有些失控，就叫他对着我脸拍。"

杨某回忆，警方到场后处理协调此事，"在处理完退房事宜后，他（王先生）坚持说我人身威胁他，我说我就是太气了说了那些话，没有下一步实际的行动，也不存在威胁之类。于是警察告知他没法对我实施拘留。处理完之后，他还放话说要在网上曝光我，让我的店开不下去。"

杨某告诉记者，视频在网络曝光后，他已经接到多个电话，始终都耐心解释了事情原委。目前，他已经接到当地公安、市监局和文旅局的电话询问事情情况，"如果我这个店开不下去了，我都认了，但是就是忍不下这口气。"

杨某和王先生均向记者表示，双方争执时未发生身体接触。记者另从昆明市有关部门获悉，目前市监、文旅、公安等相关部门已经介入处理此事。

7日上午，昆明市场监督管理局工作人员称，接消费者投诉后，市监部门已前往涉事民宿进行调查，"消费者称民宿实际情况与网上宣传不服，我们去检查发现商家营业执照是齐全的。双方起纠纷是因为民宿没有挂式空调，室内只有一体式空调，商家这方面没有问题。至于辱骂威胁一事不在市监部门处理范围内。"记者就此致电西山区前卫派出所询问当晚事情处理情况，工作人员以电话中无法核实记者身份为由拒绝透露。

上游新闻记者 李文滔