新京报讯 据崂山发布官博消息,6月10日,有网友发布帖文称,刘女士在青岛良友味道酒店就餐时,一桌饭菜重复收取三次餐费,多收餐费6000多元。发现网上信息后,崂山区立即成立由区公安分局、区市场监管局组成的调查组,到青岛良友味道酒店进行现场调查。现将有关情况通报如下:
网传图片
经查,6月9日晚,刘女士与周先生、肖先生等朋友在该酒店“户外1桌”聚餐,其同事在“大厅7桌”就餐。在客人就餐过程中,周先生付账结算了“户外1桌”的账单,随后肖先生又来结账时,酒店工作人员以为是“户外5桌”的客人,导致账单出错并结付了该账单。之后,肖先生和刘女士在结算“户外1桌”和“大厅7桌”的账单时,与酒店梳理账单时发现结账有误。工作人员将错收的“户外5桌”的费用3400元当场退还,当时周先生因酒后情绪激动动手打了店长耳光。期间,110接到报警后第一时间到达现场,全面了解情况后进行了现场调解,店长对周先生动手打人一事当场表示不予追究,双方达成和解。
崂山区市场监管局调查核实,“多收取6000元餐费”的情况不属实,错收的3400元餐费已于事发当晚当场全额退还。对于该酒店错收餐费一事,市场监管局责令酒店停业整顿,加强内部管理和培训,对有关工作人员作出严肃处理。
崂山区将举一反三,进一步加大市场监管力度,严厉打击违法违规行为,切实维护消费者的合法权益。敬请广大市民和游客共同监督,及时提供线索,我们将依法依规严肃处理。
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“是我们错收了餐费在先,所以被客人打了两耳光,我也没有追究,想息事宁人就算了。”说起6月9日的一起纠纷,青岛良友味道酒店的店长王先生感到有些委屈:“本来就是误会,结果让人说成一桌饭菜重复收取三次餐费。”信网了解到,错收的3400元餐费已于事发当场全额退还,不存在同一账单重复收费问题。当事人刘女士表示,自己主要是对酒店处理问题的态度不满意。
青岛良友味道店长王先生介绍当晚情况
6月9日晚,刘女士在青岛市秦岭路9号的青岛良友味道酒店预订了一个12人桌,与一帮朋友在“户外1”就餐。在就餐的过程中,刘女士的数名同事又来到酒店,在“大厅7”就餐。
“晚上7点35分左右,一位姓肖的先生来结账,我问他是哪一桌,他用手一指说是坐在户外。”王店长回忆说:“因为刘女士嘱咐过她来结账,所以就没往‘户外1’想,正好‘户外5’刚点完餐,就以为是‘户外5’的客人了。”就这样,肖先生错结了“户外5”的账。
“之所以错收了客人的钱,还有一个原因,就是在这之前‘户外1’一位姓周的客人已经结过账了。”收银员魏小姐补充说:“当天店里客人较多她有点忙不过来,客人抢着结账结果就出错了。”
据介绍,“户外1”两位客人结完账后又继续用餐,直到肖先生又来结“户外1”新增的账单和“大厅7”的账单,刘女士刚好也在场,双方梳理才发现结错账了。
酒店监控视频显示一名戴眼镜的男子打了收银台后面的男子
王店长说:“因为是我们酒店出错,所以我也给客人道歉了,但是姓周的客人可能是酒喝多了,情绪一直比较激动,在梳理账目的过程中他打了我两耳光。”从酒店提供的监控视频可以看到,在22时11分50秒和22时21分31秒,一位穿白色T恤衫、戴眼镜的男子,两次趴在台子上动手打了收银台后面的男子。
据介绍,为了方便管理,餐饮酒店普遍使用的是餐饮管理系统。“结账之后就锁台了,由红色变成正常的绿色,即便是客人结账后又要的酒水或者菜品,也只能结新增的费用,不可能重复买单,更不会出现一桌重复买三次的情况。”王店长说:“所以他们说一桌饭菜重复收取三次餐费的情况是不实的。”
“错收的3400元,当场就退给客人了。因为刘女士坚持要自己结账,所以我们把刘女士同桌客人付的钱也退回去了,也不存在多收6000元餐费的情况。”收银员魏小姐说:“真正在‘户外5’就餐的客人用餐结束后来结账,系统显示已经结过了就没有再收钱,实际上我们还亏了3400元钱。”
6月11日下午,信网电话采访了当事人刘女士,她说在发现单子打错了之后,酒店的店长也表示了歉意,但是语气很生硬,这让她很难接受。至于说网上发布的有关此事的信息,她表示不知情。
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