迪士尼被插队者撞倒受伤女童家长发声，多名游客反映黄牛插队占位猖獗

6月7日晚开始，有网友在抖音、小红书连续发帖称，自己带5岁女儿去上海迪士尼游玩排队时，女儿被强行插队的黄牛撞倒，导致面部多处受伤，8日上午，当事人告诉上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者称，相关证据已经提交警方，当天会调取监控，但女儿的脸部可能留疤，医生说 “会色素沉淀，肤色不均匀”。上海浦东公安分局国际旅游度假区公安处表示，事情还在处理当中，没有最新的进展情况。截至记者发稿，上海迪士尼乐园方面仍未对此向上游新闻记者作出回应。

▲Q女士发布的5岁女儿伤情图片

博主Q女士在社交平台上发布了多张女儿脸部受伤的照片以及详细事情经过，她告诉上游新闻记者，自己是在上海工作的一位宝妈，很早就购买了迪士尼的年票，虽然去得不多，但这也不是第一次带女儿游玩上海迪士尼，去年3月就带着女儿游玩过。

Q女士表示，6月6日，自己又带着5岁女儿去上海迪士尼游玩。因为女儿特别喜欢艾莎，每次去必打卡冰雪奇缘剧场，“为了能在前排（观看），在12:15场次刚关门的时候，我就带着女儿去排13:15场次，我们基本上是站着最左侧通道的前面排队，我们的前面有三个黑色衣服的黄牛在排队占位，其中一个黄牛竟然拉我双肩包把我往后拉，我说你们插队，这是我的位置。其实当时我被六个黄牛围起来的，感觉已经很不好了。”

入场时，Q女士拉着女儿进入剧场的通道，“其中一个黑衣服从我女儿背后故意推倒或者撞倒我女儿，孩子整脸贴地飞出去三四米，我在巨大的冲击下也被甩出去了，那个黄牛头也不回跑到剧场里占位。我抱起来女儿，她整个人吓得直哭，手腕被折在地上，大部分脸被擦伤出血流脓水，膝盖站不起来了，还有一个眼眶也是严重擦伤。”

Q女士表示，自己投诉后，相关主管表示，不能证明黄牛的身份，他们也是买票进来的。随后自己又找到迪士尼游客中心进行反馈，工作人员协助报警后，又有主管和警察陆续到场，主管道歉后，提出三个项目包括冰雪奇缘快速通道的补偿。

随后，Q女士要求警方和园区协助查看监控寻找肇事者，但警方回复：园区方面表示，几个黑衣服的人能看到，但过道里没有监控。警方表示，他们的工作需要园区支持，调监控需要开证明。

“目前迪士尼一直没人主动联系我，在我两次询问他们监控的事情后，昨天下午一个所谓的第三方和我联系了解情况也没有进展了。”8日上午，Q女士表示，“今天警察会来找我看监控。”

▲Q女士发布的5岁女儿伤情图片

Q女士表示，自己在带女儿观看烟花的时候又碰到了十几个黄牛占位，其中包括在冰雪奇缘剧场通道中的几个人，“（他们）态度嚣张，这些视频我全程录像，也已经提交给警方。”

谈到目前孩子的伤情，Q女士表示自己在昏暗的通道内没有发现女儿的伤情这么严重，后来是在迪士尼的医务室才发现，“后来送到新华医院，说不保证孩子以后会不会留疤，建议转到九院（上海交通大学医学院附属第九人民医院）。今天检查后，医生也是说尽力治疗，也可能没有疤痕，会色素沉淀，肤色不均匀，女孩子啊，这不就毁容了。”

上海浦东公安分局国际旅游度假区公安处告诉上游新闻记者，当天已经接到家长的报警，目前事情还在处理当中，没有最新的进展可以通报。记者尝试联系上海迪士尼乐园公关部门，但发稿时仍未收到回应。

近段时间也有多名游客在小红书等平台上反映上海迪士尼黄牛插队猖獗的情况，上游新闻记者联系到了上周六（6月3日）前去游玩的H女士，她表示，“体验太差了，排队的时候一直有黄牛进队伍问‘有快速票，要不要，60一个人，十个八个都能带。’作为年卡用户，迪士尼去过几十次，知道根本不会有这么大量的快速票。”

▲女童未受伤前 网络截图

“观察下来才知道，黄牛就是带人趁工作人员不注意，迅速打开排队围栏之间的小门，让人赶紧进去到优享通道的队伍里，从而完成插队。工作人员发现了，怎么劝阻，后面的按序排队的游客怎么反对，黄牛就是坚守小门钉住不走。”

H女士也表示，虽然一眼就能分辨谁是黄牛，“但确实管理难度很大，黄牛就是买了年卡正常进园的，能怎么办？除非发明一个黑名单功能。”

也有游客表示，最近感觉园方也对黄牛有所行动，“但是手段还比较软，只是拿个喇叭在边上放: 不要贩卖假货，不要骚扰游客，但也没有强制措施，包括项目插队、商店代付，希望上海迪士尼再努力一下。”

上游新闻记者 汤皓

编辑：邹渝

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