多地游客遭遇酒店奇葩理由退单 酒店恶意退款

来源：封面新闻

封面新闻记者 石伟

近日，为了在五一假期上涨房价，酒店强制取消顾客订单的事件频发。多位顾客向封面新闻反映，他们有人接连两次被取消订单，酒店方给出的理由是“客房遭遇火灾”“房屋被卖不做生意了”，实际上却将取消订单的房间涨价数倍继续销售；有的人则因为行程改变，提前取消订单，又被店方以“超过半小时不能退单”为由扣掉一半房价。“感觉所有的规则都是他们说了算，进退都是挨宰。”

4月27日，中国消费者协会发声，认为这类乱象破坏了消费环境，有损城市形象。封面新闻记者注意到，多个城市的市场监管部门已展开专项行动，针对五一期间恶意涨价、强制取消已生效订单的行为进行打击。特别是最近因烧烤走红的淄博市，对酒店出台“限涨令”，要求涨价幅度不能超过50%，将对哄抬价格行为进行查处。

一名游客同时被两家民宿强制退单：

店家称遭遇火灾，房间实际却在销售

民宿店主要求消费者取消订单（受访者供图）

“我是提前半年前订的酒店，两段行程的两个订单都突然被取消了。”李女士告诉封面新闻记者，她春节之后就规划好了五一假期的行程，1月28日通过飞猪平台分别预订了扬州和常州的两家民宿。

4月22日，李女士陆续接到两家店的电话，要求她主动取消订单。“常州的店家说房子被卖掉了，不做生意了。让我重新找住的地方，她给我补差价。结果周边的房价现在都涨到1000多元，她考虑了一晚上之后，告诉我原本的订单可以继续，可以正常入住。”

更让李女士哭笑不得的是，扬州的那家民宿通知她，客房遭遇火灾被烧毁，五一期间不能入住。“我让她把着火的照片，或者房间现状的照片发给我看看，她一直拖着，甚至提出让我住到她家里，把人气到笑。”

经过反复协商，对方只同意补偿200元，如果李女士不同意可以向平台投诉。

被取消的客房涨价后继续销售（受访者供图）

青岛的邓女士遇到了几乎同样的遭遇，她3月份根据行程安排，通过飞猪平台订了两个民宿房间，上周分别接到店家电话要求取消订单，“一家店说被物业投诉，不开了。另一家明确说要涨价，让我补差价800元。订单被取消后，他们继续在别的平台销售，但原本300元左右的房间都涨到1000多元。”

3月底，张先生通过去哪儿平台以988元价格预订了北京一家星级酒店，却在4月25日接到酒店电话要求取消订单，“当天他们网上放出的房间只有4000元以上的，让我重新下单，我拒绝了，坚持要求履行订单。到下午，他们直接把我的房间以2468元的价格挂出来，把我订单强行取消了。”

湖南的张先生除了遭遇强制退单，还因为主动退单被酒店扣掉一半房费。“我原本计划去海口、三亚玩，先是被民宿要求补差价，没谈妥只能取消了订单。就准备取消行程，把后边三亚一个酒店订单取消。结果，后边这家酒店说订单超过半小时就不能取消，取消的话要扣一半房费。我提前半个月退单，想不通会给他们造成什么损失。”

封面新闻记者注意到，在黑猫投诉平台关于民宿订单被取消的投诉有近百条。

消费者网络投诉截图（来源网络）

多地方专项行动打击酒店哄抬价格

淄博发布“限涨令”限制酒店价格涨幅

4月27日，《工人日报》报道称，根据中消协舆情监测，最近各地的民宿、酒店“涨价风”“砍单风”盛行，一些民宿、酒店“五一”的价格比平时涨了5到7倍。对此，中国消费者协会发声批评，称这些砍单违约、哄抬价格的行为，破坏了消费环境，有损城市形象，随意“砍单”、毁弃与消费者已签订的合同，违背了公平和诚实信用的交易原则，应当依法赔偿。

截至27日，北京、广州、重庆、厦门等多个城市的市场监管部门，已针对此类现象发起专项打击行动，并呼吁消费者遇到类似情况拨打12315电话投诉。其中，重庆、景德镇、厦门已经宣布对几家涉事酒店立案调查。

此外，投诉量较大的美团、飞猪、小猪民宿等电商平台，也陆续发声，表示会对违约商家进行处罚，对受损害的客人进行赔偿。

26日，一位游客被淄博某希尔顿酒店主动电话告知房间降价，迅速成为热搜事件。据这名游客介绍，他原本预订了一间1341元的房间，被酒店电话告知只用支付735元，原因是淄博当地政府对酒店进行了限价。

封面新闻注意到，淄博市发改委、市场监管局在4月22日联合发文，对宾馆酒店客房价格实行涨价幅度控制。

发布的文件显示，五一期间淄博全市范围的宾馆酒店客房，按照3月份平均实际成交价格上浮超过50%的，按哄抬价格行为予以查处。经营者哄抬价格的行为，由市场监管部门依法依规严肃查处，典型案例要公开曝光；涉嫌构成犯罪的，依法移送有关部门处理。