手机搜索里找来的“西门子冰箱维修官方人员”，收了1580元每天跳闸断电……杭州夫妻忍不了

橙友rzep9mej在橙柿互动“吐槽求助”发帖：

昨天家里西门子冰箱坏了想请西门子维修，结果来了一个假西门子换了一个主板收了1580元。今天经真西门子维修平台确认他们没派过这张工单，即使换主板也只要400多元。来我家的假西门子维修平台：杭州诚信家电特约维修部4008731099、假西门子师傅1875801****，请求媒体帮助我维权打击假维修商家，退回多收的钱。

冰箱坏了预约400电话上门维修

换西门子冰箱主板花了1580元

发帖橙友的爱人李女士向记者讲了事情经过。5月9日发现家里西门子冰箱不通电了，5月10日上午，她通过手机百度搜索“西门子冰箱维修”，跳出的网页排在第3位的写着“冰箱维修”且显示是“400电话”，她就打了这个电话预约冰箱维修。

李女士家的西门子冰箱

李女士说，当天上午9点不到打通4008731099电话，接电话的是个女的，问对方是不是西门子家电维修？对方说是，李女士说了她家冰箱的问题，对方说很快会派师傅上门。因忘了问价格，李女士第二次拨通400电话，接电话的是个男的，又问了对方是不是西门子家电维修，对方说是，问对方怎么收费？对方说，上门费50元，维修费50元，配件费另算。

打完400电话后大概一个多小时，来了两位师傅，一位年长的、一位年轻的，听口音像是四川人，师傅把冰箱拖出来检查，说是主板坏了，需要更换主板，在冰箱右上方位置打开，换了一个像长盒子样的东西，师傅还把冰箱后面一个地方的螺丝打开，让她用抹布擦拭了灰尘，修好冰箱通电了。5月10日上午11点17分，李女士通过支付宝向对方转账了1580元。

5月10日李女士支付宝向师傅转账1580元

换了主板后天天跳闸断电

西门子官方说最贵主板也就400多元

5月10日冰箱经过维修后，5月11凌晨3点左右，李女士老公上厕所时发现，冰箱这路电跳闸了，5月12日的上午和下午，冰箱这路电再次出现2次跳闸，5月13日上午11点17分，第4次跳闸断电。冰箱这路电跳闸会导致“厨房所有电器及书房断电”，而在这次更换冰箱主板之前，这种情况未出现过。

李女士一家感觉这次维修可能有问题，翻找出当时购买西门子冰箱时的资料，联系了西门子家电官方售后，被告知冰箱主板坏了，换主板只需400多块。当晚李女士联系上门维修的师傅，希望能拿回换下来的冰箱主板原件，问师傅能不能送回来？也可以告诉地址，她老公过去拿也行。维修师傅答应第二天寄给他们，但李女士一直未收到主板原件。

李女士说，事后女儿打4008731099，第一次能打通，一说起她家这事，对方就挂了电话，又打了五六次都没人接，她和她老公的电话打过去也没人接听，不知道是不是被他们拉黑了？之后看到橙柿直通车的报道，《‘西门子客服’上门修烘干机虚假更换零件，‘不愿服输的中国女人’做了两件事追回800元零件费》，5月12日，李女士去闲林派出所报警，又预约了5月14日西门子家电官方售后上门查验维修，李女士也把情况告诉了闲林派出所。民警说，西门子官方售后上门，可打110或派出所报警电话，他们也会上门。

网上搜的维修师傅装的主板不通用

附近还有不少业主被骗过两三千块

5月14日下午1点23分，西门子家电官方售后舒师傅来到李女士家，为冰箱更换了主板，上门费50元、维修费120元、配件费465元，李女士下午1点41分向博西华家用电器服务江苏有限公司杭州分公司支付了635元。

李女士向西门子官方售后公司支付635元

在西门子上门服务的电子工单的工程师备注上写着：“我看到，操作面板无任何显示且控制器无9V或12V电压输出，我做了，更换控制模块，上门检查机器外部人员更换的非本公司的配件。”

西门子官方售后电子工单

舒师傅说，之前维修师傅为西门子冰箱更换的主板型号不通用，冰箱老是跳闸就是这个原因。输出电压不匹配，电冰箱压缩机持续工作过热，就会跳闸。

网搜400平台维修师傅3倍高价更换的不通用主板

舒师傅还说了一个情况，李女士家冰箱更换主板被对方收1580元算少的，小区别墅住户、还有和家园住户更换主板被第三方维修师傅收两三千块的也不少。

左起为李女士、舒师傅、李女士老公

拿着问题主板，5月14日下午，他们找到余杭区相关部门，工作人员说400平台、诚信家电维修无法查实是辖区企业，无法立案，诈骗也不成立。

李女士和老公决定去法院弄到底，坚决打掉这个400黑平台。5月15日，他们去了杭州市余杭区人民法院开启了司法维权之路，法院已向相关方发起了“协助查询联系单”，法院告诉他们这个过程可能会很长。

网络搜索家电维修被坑的人很多

如何识别网络推荐的官方维修号

李女士说，现在通过手机百度搜索“西门子冰箱维修”，已经看不到4008731099这个号码了。记者使用手机百度搜索“西门子冰箱维修”，被置顶的是西门子家电客服电话，号码下面显示“百度安全号码认证平台”，往下连续四条均是带有“杭州、冰箱维修”字样的推荐电话，每一条推荐后面都带有淡灰色字体“广告”两字。

消费者如何在网上找到官方售后服务电话？

浙江帅康电气股份有限公司工作人员说，网络搜索品牌家电企业的售后服务电话，输入“品牌+售后”，百度对品牌官方号码有“企业官方号码”六个字的认证，消费者注意识别。头条搜索提示为“本条结果由电话邦提供，已经过企业认证”。

百度搜索帅康+售后

头条搜索帅康+售后

曾有衡阳市民投诉这个400电话诈骗

当地市监答复：注册地在江苏兴化，建议向当地反映

2024年1月11日，有湖南衡阳市民投诉：4008731099家电维修平台冒充万和售后与衡阳维修人员1537734****，搞诈骗行为，把小问题讲成大问题，进行乱收费！

2023年11月26日，该市民因家里的万和热水器出现故障打不了火，在网上查到4008731099电话，维修人员上门说主板坏了，材料费要380元，讲了点价格收280元，40元上门费，一起收了320元，保修一年，维修后该人员将换掉的东西也带走了。

“2024年1月11日，热水器出现同样的问题，打他电话不接了，经在网上查询，换下来的东西只是一个风门开关，只要一二十块。当天多次致电4008731099，但对方不听解释，只说收费合理，几次都没能讲热水器的情况，对方就挂断了电话！拨打维修工电话，刚说前一个月维修的用户，就挂了电话！然后再也不接了。”

2024年1月18日，衡阳市市场监督管理局答复，“前期根据雁峰区市场监督管理局反馈，家电维修平台与维修人员均拒绝沟通，无法核实维修平台和维修人员具体信息。后来，我局工作人员通过电话查询到该平台目前的注册地在江苏省兴化市，按照属地管辖原则，建议您向当地市场监管部门反映。”

橙柿互动·都市快报 记者 陈卫民