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汽车售后接待怎么样 汽车售后接待好做吗

时间:2024-06-29人气:作者: 未知

汽车售后接待怎么样 汽车售后接待好做吗

汽车售后接待怎么样

今天有人问我,汽车市场竞争压力这么大,这个行业是不是快不行了,这个售后服务好做吗?

我明确的告诉你,汽车售后服务好,汽车售后市场很大,潜力很大,只要做好了,还是阳光行业。

为什么这么说?首先,人们现在几乎都依赖汽车,否则他们不会每天在全国各地大喊交通堵塞。然而,由于这次交通堵塞,人们仍然主要开车出行。今天是这样,10年后依然是这样,因为买车的目的是出行而不是走路,你不可能完全离开汽车,进入社会生活。

其次,车辆是机械产品。有运动就有磨损,有磨损就有生命。那么车辆就需要在正常使用的情况下进行保养。非正常使用,会有损坏修复(比如事故修复)。第一,任何产品都有使用寿命。当车辆达到一定的使用寿命后,由于零部件的老化,此时的保养和维修费用会增加,尤其是发动机的排放可能无法满足法规的要求。这时,是时候更换一批车辆了。这也促进了新车的销售市场。所以汽车市场会形成一个循环的消费市场,这也回答了汽车产业正在消亡的问题。

简单说了一下汽车行业的循环市场,再来说说汽车售后服务好不好。

先送你一句话:能做的容易,不能做的难。为什么这么说?

大家都知道汽车售后服务有五个板块(接待、维修、配件、客户、市场)。如果你玩好这五个板块,你的生意就会蒸蒸日上,你的企业就会长远发展。如果你不会玩这五段,你可以生存,但不会做很久。

现在的汽车售后都在呼吁竞争压力大,成本高,利润低。其实真正玩五大板块的企业并不担心这个问题。

竞争的压力说明了两个问题。第一,市场潜力太大,所以吸引了太多想进入这个行业赚钱的主体。另一个说明行业服务不规范,市场混乱,服务更混乱。每个企业都认为自己做得很好,自己是市场的主导者,但最后都怕客户流失。请问你的企业核心竞争力在哪里,你的企业就这么不堪一击吗?

我敢肯定的说,在激烈的市场中害怕竞争的企业,你没有任何核心竞争力,你的服务只是跟随市场的趋势。

有人可能会说我说话太偏激了。

在这里,我想问一下标准品牌4S的服务顾问,你们真的做过客户/汽车的顾问吗?你真的了解客户需求吗?恐怕没有几个服务顾问敢跟我说他/她能做到这一切。

举个简单的例子,一家公司正在给它的客户发信息,祝他们结婚十周年快乐!但他们不知道,此时夫妻俩正在民政局办理离婚手续。按照我们的思维,在客户周年庆的时候祝福他们应该是给他们惊喜,但是如果我们不知道客户的需求,发这样的祝福短信就会变得很讽刺。如果客户斤斤计较,他/她还会接受你的服务吗?

好了,不要说太多了。总之,只要做对了,就能做好售后服务。

(未完待续)

汽车售后保养怎么吸引客户来

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1、店内促销。

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