在商业中,如果你的服务或者你的产品让客户很不满意的话,很容易会被客户投诉,遇到这种情况怎么处理呢?
第一,稳定客户的情绪
客户不满意肯定是会发火的,我们先要稳定他们的情绪,让其缓和,心平气和的解决问题。
第二,指出自己的问题
不管是谁的问题,哪怕是客户的,一定要先承认自己的错误,这样让客户心理好受些,千万不要说客户问题。
第三,找出实际问题
不要在推卸责任,要找出客户不满意的原因所在,来共同解决,并让客户感到满意为止。
第四,让利客户
一些客户对产品使用不满意的话,你可以给予一定的让利,贴差价或者其他让客户得利的事情。
第五,做好服务,避免投诉
一定不要让客户进行投诉,这样反而会影响自己的业绩,做好后期服务,重视起来,让客户感到他很重要
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