药店营业员工作职责要点
(1)负责药品销售及顾客服务工作
(2)负责药品的保管、养护、陈列等工作
(3)负责药品出入库的验收工作、退货工作
(4)负责药品的盘点工作
(5)定期对药品的质量盘查和清洁
(6)处理顾客投诉、妥善解决纠纷
(7)完成领导交办的工作
扩展资料:
药店营业员的职业道德和职业技能规则:
1、工作立场和心态:认同自己的服务职业性质,不良情绪不影响工作,愿意用专业知识为顾客服务,体现自我价值,切忌与顾客争吵。
2、行为举止和仪表:着装整洁,工牌端正,发型美观得体,仪表大方,举止文明,能使顾客产生信任感。
3、专业服务和态度:热情招呼,微笑待客,熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确,使顾客满意。
4、销售药品:向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病,营业员要能够指导用药。
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