每年315消费者权益日都会引来不小的轰动。缺斤少两,价格虚假,食品安全问题等都会成为这一天的热门话题。12315能强制商家退款吗?消费者投诉找谁最有效?消费者协会履行哪些公益性职责?消费者权益日马上就要来了,大家赶紧了解下吧!
12315能强制商家退款。消费者在购买生活用品或者接受服务时,合法权益受到侵害的,可拨打12315投诉、举报电话,向工商局投诉。12315专用号码的启用,进一步畅通了消费者的诉求渠道,更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报,更好地保护消费者权益,严厉打击制售假冒伪劣商品的行为,及时有效地查处。
消费者投诉找市场监督管理部门最有效,因为此时商家除了承担民事责任之外,还可能会受到行政处罚。若是对于投诉的处理结果不满意的,消费者还可以向人民法院提起诉讼。
1、向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;
2、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;
3、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;
4、就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;
5、受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;
6、投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见;
7、就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;
8、对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。
315网上投诉中心是什么(315网上投诉中心是什么单位)
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