滴滴出行深夜致歉：努力整改，不让司机师傅们受委屈

来源：正观新闻

7月5日凌晨，滴滴出行就“滴滴司机车座椅被乘客吃臭豆腐并呕吐污损反遭降级”事件发文：《向哈尔滨专车司机邢师傅诚恳致歉》。文章称：在关注到邢师傅反馈洗车费纠纷的情况后,我们立即对订单车内录音、录像、司乘通话、平台与司乘沟通等情况进行全面核查，并向当地警方寻求了信息核查等帮助。

经核查,邢师傅在6月21日晚20点03分接到三位乘客，一位乘客坐副驾，两位乘客坐后排。后排右侧乘客在上车时踹到驾驶座并立即向司机表达了歉意。后在行车过程中，后排左侧乘客有吃臭豆腐并吐在脚垫行为。20点12分到达目的地，乘客下车后，邢师傅检查车辆发现车辆污损，联系乘客未果，因此没有正常结束计费。

后续，司乘双方多次沟通,没有就洗车费金额达成一致，后司机报警，并联系平台。

安全专员与邢师傅多次沟通,并提出先行垫付洗车费500元,邢师傅未同意。由于邢师傅延迟结束订单，原本订单预估时长8分钟，预估里程2.7公里，预估金额21.25元；订单实际持续时长6小时40分钟，实际行驶108.7公里，实际金额628.8元。

乘客不认可车费并进线投诉司机，平台按照“司机故意/无理由延时结束计费”扣除了邢师傅6分服务分，这也造成了邢师傅的司机身份从专车降级为快车。

在此也提醒广大司机师傅，不及时结束计费伤害乘客利益，也是平台规则红线。如遇纠纷请联系平台处理。

本次平台判责没有充分了解邢师傅的实际情况，没有急司机之所急，在信息不完整的情况下对司机进行了不公平的判责，让邢师傅受委屈了，非常抱歉。明天，滴滴哈尔滨的同事将代表公司向邢师傅当面致歉。滴滴专车将为邢师傅垫付洗车费用、恢复服务分和专车司机认证。此外，滴滴将为邢师傅发放“顺心补贴”，感谢邢师傅在面对不文明乘车行为时，依旧尽可能理性克制，秉承服务之心，将乘客安全送达目的地。

污损车辆的后排左侧乘客并非实际下单人，滴滴平台不掌握其个人信息，无法对其进行约束和管控。但平台会向下单乘客和同行乘客追收相关费用。未经授权，平台不会公开车内录音或录像。同时，本单中的三名乘客均是未成年人，但我们建议即将迎来成人礼的三位乘客,能以礼待人，对滴滴司机多一份尊重！同时，希望你们尽快向邢师傅诚恳致歉。

文明出行，有你有我。请大家尊重滴滴司机，维护车内环境。在滴滴，如有乘客言语、行为不文明或影响车内环境(如在车内吸烟，吃刺激性气味食物等)时，司机师傅可以礼貌劝阻，如乘客拒绝，司机师傅可以无责取消。

最后再次向邢师傅致歉，感谢大家对邢师傅的关注和帮助，也感谢大家对滴滴的批评和建议，做得不好的地方，我们一定吸取教训努力整改，让每一次判责更公平、更周全，不让司机师傅们受委屈。

图为滴滴道歉全文

延伸阅读

小伙把行李忘网约车次日怒了：司机穿其衣服拿护照摆拍

5月30日，小吴乘坐网约车去长沙南站，打算去外地出差。下车后，他发现行李箱没拿，立刻与司机石师傅取得联系，并互相加了微信。石师傅表示小吴的行李箱不在他车上。

但第二天，小吴发现石师傅发了一条朋友圈，照片中石师傅穿着他的衣服拿着一本护照，配文是：“左顾右盼终于把你盼到手了，我也可以出国了。”小吴感到很愤怒，因为衣服和护照都是放在行李箱里的。

双方至今还在为此事“拉扯”：石师傅承认用小吴的衣服和护照拍了照，在小吴报警后交到了派出所；小吴则表示行李箱中还有一台笔记本电脑、两台iPad、一个钱包以及3000元现金等，而石师傅坚称没见过这些物品。

律师表示，如果小吴有充分证据证明行李箱里有上述物品，他可以继续报案，也可以走法律途径维权。“如果物品金额超过2万，那么持有者涉嫌侵占罪。”

图为小吴的衣服和护照

“穿我的衣服，拿我的护照拍照！”乘客痛斥网约车司机

小吴在长沙做生意，5月30日傍晚乘坐网约车去长沙南站准备去外地进货。

小吴回忆丢失行李箱的过程：当天刚下车2分钟，他就发现行李箱落在后备箱了，于是立刻联系司机石师傅，石师傅表示让他等一下，自己稍后就到。半个小时后，石师傅仍未出现。小吴报了警，在派出所民警介入下，小吴再次联系上石师傅。

小吴带着行李箱，准备乘坐网约车去长沙南站

小吴说，当天晚上他和石师傅相互“拉扯”了很久：“一开始他说我就没拿行李箱上车，因为我下车时没关后备箱，是他自己下车关的，他在关门时没看到。我拿出在小区门口的监控，证明我出门带了行李箱，且将箱子放在了车上。还有一段南站旁的监控，清清楚楚拍到了我下车时没拿行李箱。他又说他接了两个人，是这两个人把我的东西拿走了，他没拿我的行李箱。”

双方互相留下了微信，石师傅表示会帮小吴寻找行李箱。

图为石师傅的朋友圈截图

令小吴没想到的是，第二天中午小吴刷到石师傅的朋友圈：石师傅穿着他的衣服，拿着他的护照，配文是：“左顾右盼终于把你盼到手了，我也可以出国了。”

小吴看了后非常愤怒：“这件衣服一看就是我的，因为衣服上有个非常明显的墨痕图案。我现在非常无语，他这不是把我做宝搞吗？”

拉锯仍未停止：乘客称还有多件物品未归还，司机称已全部归还

如今距离事发已经过去5天，小吴说：“我看到石师傅发了朋友圈后，当天给他转了200块钱，还告诉他把东西都还给我，报酬面议。但他没要我的钱。”

小吴称衬衫一看就是他的，因为有个非常明显的墨痕图案

小吴拿出一件衣服和一本护照，说：“目前我就收到了这些东西，还有一些药物。我的行李箱，一台笔记本电脑，2台iPad，一个钱包和3000元现金仍然不知去向。我把情况跟网约车公司客服反馈了，希望可以调取车内监控，客服告诉我，我的订单属于‘带车加盟’，因此车上没有监控。”

图为小吴和网约车公司客服的对话截图

面对现有事实，石师傅又给出和此前不一样的解释，承认自己确实拿了他的东西拍照：“就是为了装X。”但石师傅坚称，自己已将车上所有东西都交到了派出所，自己没有拿小吴其他东西。

小吴认为石师傅的解释有漏洞：“按照他最开始的说法，我的行李箱是被随后上车的乘客拿走的，难道乘客要在他的眼皮子底下拿出并打开行李箱，然后把里面值钱的物品拿走，再把衣服和护照扔回到车上？这个过程再怎么快也要几十秒钟吧？他还说要我陪他误工费，我还没找他要我的误工费呢。”

当记者提出小吴想与石师傅协商时，石师傅始终保持沉默，没有回答任何问题。小吴表示，如果无法协商，他将考虑通过法律途经维权。

律师：如小吴所述属实，占有者涉嫌非法侵占，数额超2万或涉罪

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师表示，本次事件中，小吴如果有足够证据证明行李箱中的遗失物品确实存在，那么他可以向公安机关报案，也可以向法院提起诉讼。“这种情况下，如果有人刻意拿着小吴的东西并拒绝归还，那么涉嫌非法侵占。如果金额超过2万，则涉嫌刑事犯罪，小吴可以要求公安机关立案处理，也可以向法院提起诉讼。”

刘明同时表示，如果小吴没有监控录像等物证证明遗失物品存在，有人证同样可以通过上述途经维权，但是否被采纳，则需要视具体情况而定。